SLM Bankası olarak, müşteri memnuniyetini misyonumuzun, vizyonumuzun ve iş kültürü prensiplerimizin temel bir unsuru olarak görmekteyiz. Kalıcı memnuniyet sağlama hedefimizle, her bir politika maddemizi değerlerimizin bir yansıması olarak benimsemekteyiz.
- Herkese Eşit Hizmet: Çalışanlarımızla birlikte hiçbir ayrım gözetmeksizin hizmetinizdeyiz. Koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlamak için yanınızdayız.
- Kolay Erişim: Tüm iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilir; öneri, talep, teşekkür, itiraz ve şikâyetlerinizi paylaşabilirsiniz.
- Hızlı ve Çözüm Odaklı Yaklaşım: Sizden gelen her bildirimi dikkatle değerlendiriyor, aynı gün içerisinde incelemeye alıyor ve en geç iki iş günü içinde geri dönüş sağlıyoruz.
- Dürüstlük ve Şeffaflık: Bankamıza ilettiğiniz her bildirimi titizlikle inceler, çözüm sunarken doğruluk ilkesine sadık kalırız.
- Ücret Talep Etmeyiz: “Paylaştıkça daha fazlası” anlayışımızla, müşterilerimizden gelen geri bildirimler için hiçbir ücret talep etmiyoruz.
- Gizlilik ve Güvenlik: Tüm işlemlerinizde bilgi güvenliğinizi öncelikli tutuyor ve müşteri sırrı ilkemize sadık kalarak bilgilerinizi her koşulda koruyoruz.
- Sürekli İyileştirme: Yenilikçi bankacılık anlayışımızla, ürün ve hizmetlerimizi daha iyiye taşımak için her türlü öneri ve geri bildiriminizi değerlendiriyoruz.
SLM Bankası olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti, bankacılık anlayışımızın merkezinde yer almaktadır.